Jeżeli z pisma wynika, iż NFZ zdecydował zwrócić jedynie część poniesionych za granicą kosztów należy się skontaktować z właściwym oddziałem NFZ w celu wyjaśnienia kwestii. Różnice między kwotą wnioskowaną a przyznaną mogą  wynikać z wielu powodów, np. uznanie jedynie części świadczenia za niezbędne.

Należy zaznaczyć, że oddziały wojewódzkie w takich przypadkach nie ustalają same, we własnym zakresie - kosztów leczenia. NFZ kieruje do tzw. instytucji łącznikowej w Niemczech (Deutsche Verbindungsstelle Krankenversicherung Ausland (DVKA)) zapytanie dotyczące wartości udzielonego świadczenia. DVKA weryfikuje zarówno rodzaj usługi jak i jej wartość i następnie przesyła te informacje do Polski. Dopiero na tej podstawie następuje zwrot kosztów leczenia.
Tym niemiej właściwy oddział wojewódzki powinien wyjaśnić – jakie otrzymał dane z DVKA, ponieważ na tej podstawie dokonano zwrotu.

Zgodnie z rozporządzeniem Rady (EWG) nr 574/72 wiążącym wszystkie państwa członkowskie ustala się kwartalne kursy wymiany walut w celu dokonania zwrotu kosztów leczenia jakie poniósł ubezpieczony podczas pobytu na terenie państwa członkowskiego. Na tej podstawie NFZ powinien dokonywać przeliczeń waluty obcej na polską.

W przypadku, gdy oddział NFZ wystosował pismo, które nie w pełni odpowiada wnioskowi można ponownie taki wniosek złożyć  z prośbą o ponowne rozpatrzenie kwestii, ze wskazaniem właściwej wg. Państwa podstawy prawnej.  Można również starać się we własnym zakresie wyjaśniać w DVKA różnice między kwotą wnioskowaną, a przyznaną.